Entendemos que a veces las circunstancias cambian. Hemos establecido estas condiciones pensando en ser justos tanto contigo como con nuestro equipo:

• Servicios de consultoría: Puedes solicitar reembolso completo durante las primeras 48 horas después de contratar, siempre que no hayamos comenzado el trabajo específico en tu caso.
• Planes de optimización fiscal: Reembolso del 100% si cancelas antes de recibir tu primer informe personalizado, generalmente entregado en 5-7 días hábiles.
• Servicios ya iniciados: Si hemos comenzado el trabajo, calcularemos el reembolso proporcional basado en las horas invertidas y los resultados ya entregados.
• Servicios completados: Una vez entregado el servicio completo y las recomendaciones finales, no aplican reembolsos. Sin embargo, ofrecemos sesiones de seguimiento gratuitas si tienes dudas.
• Motivos de salud o emergencia: Evaluamos cada caso individualmente con flexibilidad y comprensión hacia situaciones personales complicadas.

Hemos diseñado un proceso simple que no te haga perder tiempo en trámites innecesarios:

Información importante: Siempre enviamos un email de confirmación cuando procesamos el reembolso, incluyendo el número de referencia de la transacción para que puedas hacer seguimiento con tu banco si es necesario.

Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago que utilizaste inicialmente, cuando sea posible:

• Transferencia bancaria SEPA: 1-3 días hábiles una vez procesado. Es el método más rápido y nuestro recomendado para clientes en España.
• Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles. Los tiempos dependen de tu banco - algunos son más rápidos que otros en procesar reembolsos.
• PayPal: 1-2 días hábiles para que aparezca en tu cuenta de PayPal, luego dependes de tus configuraciones para transferir a tu banco.
• Bizum: No procesamos reembolsos por Bizum debido a limitaciones técnicas. Te haremos transferencia bancaria directa.

La vida real es complicada, y a veces las políticas estándar no cubren todas las situaciones. Así manejamos casos especiales:

• Problemas de salud graves: Si tú o un familiar cercano tenéis una emergencia médica seria, pausamos el servicio y evaluamos opciones de reembolso o aplazamiento sin penalización.
• Cierre imprevisto del negocio: Si tienes que cerrar tu empresa por circunstancias fuera de tu control, hablamos para encontrar una solución justa.
• Insatisfacción con el servicio: Si sientes que nuestro trabajo no ha cumplido las expectativas acordadas, queremos saberlo inmediatamente para intentar solucionarlo antes de considerar reembolsos.
• Errores por nuestra parte: Si cometemos un error significativo que afecte la calidad del servicio, no solo reembolsamos - también compensamos las molestias ocasionadas.
• Cambios en la legislación: Si cambios legales inesperados hacen que nuestras recomendaciones ya no sean aplicables, evaluamos cada caso para ofrecer servicios alternativos o reembolso parcial.

Lo que queremos dejar claro es que preferimos mil veces mantener una buena relación profesional contigo que quedarnos con dinero por un servicio que no te ha resultado útil. Llevamos años en este sector y sabemos que nuestra reputación vale mucho más que cualquier pago individual.